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HASP USBキーに関連したトラブルシューティング

HASP USBキーに関連したトラブルシューティング

Owned by Sami Purho
作成日更新日影響を受けるバージョン修正バージョン
N/A

 

HASPキーN/A


Blanccoのライセンスに関する問題は、必ずしもソフトウェア (Blancco 5、 Blancco Drive Eraser、Blancco Mobile Device Eraser、Blancco LUN Eraser、 Management Consoleなど) に関連しているとは限りません。USBドングルの「HASPキー」が問題の原因になることもあります。Blanccoのテクニカルサポートに問い合わせる前に、次の操作によりHASPキーの状態をご確認ください。

  1. HASPキーを別のマシン/USBポートに接続します。
  2. HASPキーを接続すると、キーのドライバが自動的にインストールされます。あるいは、ドライバを手動でインストールすることもできます。
  3. キーが正しく認識されているかどうか、次の手順で確認します。 
    1. HASPキーがマシンに接続されていることを確認します。
    2. ブラウザを開き、次のアドレスを指定します: http://localhost:1947/
    3. 「Sentinel Admin Control Center」のページが開きます。
    4. 左側パネルの「Sentinel Keys」をクリックします。
    5. HASPキーが一覧に表示されていれば、キーはマシンによって正しく検出されています。

検出されない場合に考えられる問題:

問題説明解決策
Windows環境でHASPキーが検出されない

Windowsにドライバが正しくインストールされなかった。

ドライバは、Windowsからダウンロードすることも、Blancco Management Consoleのセットアップ時に自動的にインストールすることもできます。

  • Sentinel HASP/LDK Windows GUI Run-time Installer をメーカーのウェブサイトからダウンロードします。
  • 使用しているオペレーティングシステムと互換性のあるバージョンを選択していることを確認してください。
  • HASPキーをコンピューターに接続してインストールしないでください。
HASPキーが物理的に壊れている

HASPキーの外側またはコネクタの破損 (曲がっている/壊れている) 。

HASPキーを接続しても、接続LEDが赤く点灯しない。

  • Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。
  • その際、Blancco HASP Tool GUIのスクリーンショットを取得してください。
HASPキーの電池切れBlancco HASP Toolは電池切れを検出できます。電池切れの場合は正常に機能しません。
  • Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。
  • その際、エラーメッセージのスクリーンショットを取得してください。
HASPキーのクロックが同期していない

HASPドライブの内部クロックが破損することがあります。Blancco HASP ToolはHASPキー内部のHASPクロック値を読み取ります。 

数値が現在の時刻と一致しない、あるいは"2070010100"のように完全にずれている場合、HASPキーの内部クロックが壊れています。

日付はYYYY-MM-DD-HHの形式で表示されます。

  • Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。
  • その際、エラーメッセージのスクリーンショットを取得してください。


上記のHASPキーの問題に該当しないと思われる場合は、Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。なおチケットを作成する際には次の情報を記載してください。

  • HASPキーの番号 (キーホルダーの番号)
  • 使用している消去ソフトウェア。ご使用の製品名を必ず指定してください。 
  • ご使用のBlancco製品とライセンスが一致しているかどうかも確認してください。

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